Roanne, le 13 novembre 2007.

Depuis le mois de mars 2007, nous avons adhéré aux formations dispensées par Socco Consult afin d’améliorer le fonctionnement interne de la pharmacie et les relations avec notre clientèle ainsi que le chiffre d’affaire de notre officine.
Ce fut un plaisir autant humain que professionnel de travailler avec les membres du cabinet. Ils ont cerné rapidement nos manquements et nos besoins.
Nous avons toujours fait au mieux notre travail mais grâce à eux nous avons amélioré la communication entre les membre de l’équipe, nous y compris. Les nouvelles informations, qui nous parviennent tous les jours, circulent beaucoup mieux au sein de l’officine ; ainsi sont évités tous les manquements possibles au sujet des médicaments et le suivi clientèle.
Le personnel s’est immédiatement investi car la reconnaissance du travail de chacun, même si elle existait, a été exprimée clairement et a permis de « booster » tout le monde vers l’avant. Chacun peut s’exprimer sans tabou et de nombreuses idées, quelqu’en soit le domaine, ont vu le jour et leur mise en pratique a prouvé leur efficacité par leurs retombées économiques.
De plus, la solidarité des employées, déjà existante, s’en est trouvée renforcée, ce qui est fort agréable pour l’ambiance de l’officine.
En 6 mois, nous avons des résultats chiffrés. Le pourcentage des produits TVA 5,5% et 19,6% a augmenté de près de 2 points. Le panier moyen hors ordonnance, anormalement bas de 8 euros a grimpé vers 12 euros. Sans l’intervention du cabinet Socco Consult nous ne serions jamais arrivés à un tel résultat.
Beaucoup d’efforts restent à faire, mais les techniques apprises nous ont donné confiance, et notre nouveau « savoir-faire » va encore porter ses fruits, ce qui n’est pas négligeable dans la situation économique où se trouve l’Officine aujourd’hui.
Tous les officinaux savent, grâce à des formations ponctuelles, comment agir pour arriver à un résultat positif. Nous étions ainsi, une fois la journée d’instruction passée.
Le manque de temps et de motivation, les conseils restaient dans un tiroir. Le suivi de Socco Consult nous a permis de rester toujours dans la motivation et l’action.
Nous remercions tous l’équipe de Socco Consult pour les premiers résultats obtenus. Nous ferons sans doute appel à eux pour d’autres modules après la fin de notre contrat. Ce sont des professionnels sérieux et attentifs qui donnent des conseils adaptés et personnalisés à l’officine dont ils s’occupent.
Nous restons à la disposition de confrères intéressés mais méfiants, car nous sommes très sollicités par toutes sortes d’organismes, pour les rassurer sur le sérieux de Socco Consult et surtout sur l’intérêt de l’accompagnement et du suivi de nos progrès.

Mme Roux et M. Gayte