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La presse spécialisée rend compte des méthodes et actions de Socco Consult en faveur des pharmacies.
La presse spécialisée rend compte des méthodes et actions de Socco Consult en faveur des pharmacies.
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" Les pharmaciens n'appliquent pas même un dixième des règles qui font tourner une entreprise..."
Interview de Bernard Soccodato et Christian Martin.
" Les collaborateurs ont aujourd'hui besoin d'être valorisés. C'est un facteur clé de motivation, souvent plus important qu'une prime sur un bulletin de salaire", note Christian Martin, directeur associé de Socco Consult, un cabinet spécialisé dans le conseil aux officines.
Rubrique "L'avis des experts"
Christian Martin signe chaque mois une chronique intitulée "L'avis des experts" dans les dossiers-enquêtes "Points de vente" du mensuel Pharmacien Manager.
"Socco peut intervenir dans le recrutement, la formation, l'organisation du travail, le management... Ses prestations peuvent aller de six mois à un an."
Interview de Bernard Soccodato.
Bernard Soccodato, cogérant avec Christian Martin du cabinet de formation officinale Socco Consult, rappelle un principe simple, pas toujours mis en application : "Le vrai professionnel ne vocifère jamais contre son équipe, ne prend pas de décision-sanction à chaud, même lorsque les circonstances sont graves. Il doit savoir rétablir le bon ton, sans s'énerver."
"La pénurie de candidats constitue le premier écueil à éviter pour le titulaire qui doit réfléchir à tous les biais lui permettant de trouver le bon candidat ../.. La mise en situation sous forme de sketches lui permet de déceler les trop bons vendeurs ../.."
Interview de Bernard Soccodato pour la rubrique "Les conseils des spécialistes du recrutement".
"Les consultants interrogés insistent sur la nécessité de mettre en place des réunions de travail ../.. Christian MARTIN, coassocié du cabinet Socco Consult, appelle cela du "management participatif" ../.. Lors de ces réunions, chacun doit se sentir acteur de la réussite de l'officine ../.. c'est également l'occasion de féliciter et d'encourager les collaborateurs ../.."
La préoccupation des Français en officine, c'est d'abord l'accueil, puis le conseil, "le prix venant bien après" indique Christian Martin, directeur commercial de la société, qui a lancé en octobre dernier un outil d'analyse de la satisfaction du consommateur. Un outil qui repose sur une télé-enquête destinée à mesurer l'avis du consommateur sur la zone de chalandise et un client témoin qui observe 80 points de contrôle dans les points de vente.
Un indice pour mieux vendre. Qu'on se le dise : un client mécontent est un client perdu. Potentiellement. Comment faire donc pour le satisfaire ?
"Il y a une différence évidente entre la qualité stricto sensu qui se réfère à une norme ISO et la satisfaction client qui tient plus du registre psychologique, souligne Christian Martin ../.."
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