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La presse spécialisée rend compte des méthodes et actions de Socco Consult en faveur des pharmacies.
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Rubrique "Point de vente - L'avis de l'expert"
Christian Martin signe chaque mois une chronique intitulée "L'avis de l'expert" dans les dossiers-enquêtes "Points de vente" du mensuel Pharmacien Manager. Ici, la Pharmacie du Rond-Point des Champs Elysées.
Christian Martin et Bernard Soccodato, deux consultants spécialisés du cabinet Socco-Consult, étaient à la Réunion en septembre dernier pour animer des conférences sur le management d'officine. Le thème de ces conférences avait particulièrement séduit le public visé. Au point que plusieurs titulaires avaient franchi le pas ../..
Rubrique "Entreprise"
Enquête : "Quel audit pour mon officine ?" Débat : Audit ou enquête de satisfaction ? Christian Martin : "Le client mystère est un professionnel de l'audit. Son expérience lui permet de vite pointer du doigt les dysfonctionnements ../.. Au final, je pense que l'enquête réalisée auprès de la clientèle habituelle de l'officine est complémentaire. Elle peut conforter les résultats de la visite mystère. C'est aussi un bon moyen de connaître les attentes de ses clients pour pouvoir développer des services ou des secteurs qui leur conviennent".
Rubrique "4 Questions à Christian Martin"
"Devenez les acteurs de votre stratégie !"
Aujourd'hui, un pharmacien est un chef d'entreprise. Or aucune entreprise ne peut réussir sans stratégie. ../.. L'efficacité commerciale d'une officine s'évalue selon trois critères : l'accueil, le conseil et l'organisation en back-office. ../..
Bernard Soccodato, cogérant avec Christian Martin du cabinet de formation officinale Socco Consult, rappelle un principe simple, pas toujours mis en application : "Le vrai professionnel ne vocifère jamais contre son équipe, ne prend pas de décision-sanction à chaud, même lorsque les circonstances sont graves. Il doit savoir rétablir le bon ton, sans s'énerver."
" Les collaborateurs ont aujourd'hui besoin d'être valorisés. C'est un facteur clé de motivation, souvent plus important qu'une prime sur un bulletin de salaire", note Christian Martin, directeur associé de Socco Consult, un cabinet spécialisé dans le conseil aux officines.
" Les pharmaciens n'appliquent pas même un dixième des règles qui font tourner une entreprise..."
Interview de Bernard Soccodato et Christian Martin.
"Les consultants interrogés insistent sur la nécessité de mettre en place des réunions de travail ../.. Christian MARTIN, coassocié du cabinet Socco Consult, appelle cela du "management participatif" ../.. Lors de ces réunions, chacun doit se sentir acteur de la réussite de l'officine ../.. c'est également l'occasion de féliciter et d'encourager les collaborateurs ../.."
"La pénurie de candidats constitue le premier écueil à éviter pour le titulaire qui doit réfléchir à tous les biais lui permettant de trouver le bon candidat ../.. La mise en situation sous forme de sketches lui permet de déceler les trop bons vendeurs ../.."
Interview de Bernard Soccodato pour la rubrique "Les conseils des spécialistes du recrutement".
"Socco peut intervenir dans le recrutement, la formation, l'organisation du travail, le management... Ses prestations peuvent aller de six mois à un an."
Interview de Bernard Soccodato.
La préoccupation des Français en officine, c'est d'abord l'accueil, puis le conseil, "le prix venant bien après" indique Christian Martin, directeur commercial de la société, qui a lancé en octobre dernier un outil d'analyse de la satisfaction du consommateur. Un outil qui repose sur une télé-enquête destinée à mesurer l'avis du consommateur sur la zone de chalandise et un client témoin qui observe 80 points de contrôle dans les points de vente.
Un indice pour mieux vendre. Qu'on se le dise : un client mécontent est un client perdu. Potentiellement. Comment faire donc pour le satisfaire ?
"Il y a une différence évidente entre la qualité stricto sensu qui se réfère à une norme ISO et la satisfaction client qui tient plus du registre psychologique, souligne Christian Martin ../.."
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