L’enquête menée auprès des clients permet de s’assurer de la qualité des prestations proposées par l’équipe officinale et de diagnostiquer les éventuels points d’amélioration nécessaires.

Objectif : . Evaluer le niveau de satisfaction de la clientèle de l’officine.

Contenu : . Préparer une réunion spécifique avec l’ensemble de l’équipe . Elaborer d’un questionnaire qualitatif . Définir la méthodologie . Réaliser l’enquête . Analyser des résultats   Ce questionnaire est soumis aux clients-patients lors de leur venue.   L’analyse des résultats permet d’évaluer la qualité du service et d’identifier les points encore   perfectibles.