Objectifs : . La visite mystère permet de mesurer le degré de satisfaction du client et d’évaluer les aspects   suivants : savoir-faire et savoir-être de l’équipe officinale, environnement et offre produits de   la pharmacie . La veille management apporte un support technique pour pérenniser les acquis

Contenu : La visite mystère : Un client anonyme se rend dans l’officine tel un consommateur classique et suit l'ensemble du circuit du client, depuis son arrivée jusqu'à la sortie, en faisant un acte d’achat. Ce client-mystère observe tous les éléments prédéfinis qui lui ont été communiqués : propreté du lieu, disposition des produits, mise en avant des offres commerciales, qualité de l'accueil, durée de l’attente, qualité du conseil associé, offre produit, et environnement. Il décrit ses observations à l'aide d'un questionnaire. Ce questionnaire est ensuite vérifié, saisi, traité afin d’identifier les éléments qui fonctionnent et les améliorations à apporter. Lors d’une réunion d’équipe, le compte-rendu est commenté par un de nos consultants qui fait ressortir les points forts et apporte des solutions sur les axes de progrès. Chaque collaborateur participe individuellement à une séance de perfectionnement jusqu’à maîtrise de la méthode. La veille management : Nos consultants vous proposent un suivi trimestriel sur les thèmes abordés lors de nos interventions : techniques de vente, management, animations autogérées…