FORMATION : ACCUEIL ET COMMUNICATION APPLIQUEE A L’OFFICINE
Cette formation s’adresse à l’ensemble de l’équipe officinale.
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Souriez ! C’est gratuit ! La qualité de l’accueil est le premier critère de sélection du patient/client dans le choix de son officine. |
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Objectif : . Optimiser l’approche client ainsi que la qualité de l’accueil |
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Contenu : . Elaborer une charte d’accueil personnalisée avec l’équipe . Mettre en place une veille active au comptoir . Identifier les besoins et motivations du patient/client et savoir y répondre . Gérer l’attente et les conflits . Satisfaire et fidéliser le patient/client |
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