Le conseil est l’épine dorsale de votre métier ! Conseiller, c’est se démarquer ! Objectifs : · Mettre en confiance l’équipe officinale afin d’assurer un conseil de qualité en parapharmacie   et en cosmétologie · Améliorer de l’approche client afin de transformer le conseil en achat

Contenu : · Acquérir les connaissances indispensables en dermo-cosmétique : composition de la peau,   reconnaissance visuelle des différents types de peau, identification des différentes   pathologies et de leurs symptômes, … · Identifier clairement le besoin et les attentes du client (techniques d'écoute active) · Donner la réponse la mieux adaptée aux besoins · Avoir confiance en soi et être convaincant · Prendre en compte la communication non-verbale · Identifier et répondre aux éventuelles objections · Conclure positivement l’entretien