L’AUDIT EN DEBUT DE MISSION : ETAT DES LIEUX ET PLAN D’ACTION
L’audit individuel et confidentiel permet de dresser un état des lieux de l’officine et détermine le plan d’action à mettre en œuvre.
L’audit individuel et confidentiel permet de dresser un état des lieux de l’officine et détermine le plan d’action à mettre en œuvre.
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Objectifs : . Dresser une photographie du fonctionnement de l’officine à un instant T . Faire ressortir ses points forts et ses axes de progrès . Diagnostiquer les actions à mettre en œuvre pour améliorer le confort de travail des collaborateurs, accroître leur motivation et développer la marge . Personnaliser notre accompagnement au sein de l’officine |
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Contenu : Chacun des collaborateurs de l’officine est invité à participer à une interview personnelle et confidentielle. C’est un moment privilégié où chacun peut donner son avis sur : . Son poste . Sa capacité à dispenser un conseil associé à l’ordonnance . L’organisation de l’officine . La répartition des tâches . La circulation de l’information . La gestion des promis et des périmés . La qualité de la présence au comptoir . etc. Un compte-rendu détaillé de l’audit est fait en deux temps : . Avec le titulaire, afin de valider le plan d’action . Avec toute l’équipe, sous la forme d’une réunion de travail participative et constructive, au cours de laquelle les premières solutions sont élaborées et validées par tous les collaborateurs. Cette première réunion a pour but de faire adhérer l’équipe au plan d’action mis en place. |
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